Herroepingsrecht

Er zijn twee manieren waarop je een aankoop bij ons kunt terugsturen: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en onze eigen 60 dagen tevredenheidsgarantie op supplementen. Ze staan los van elkaar.

Neem contact op met onze klantenservice via woef@purebob.com of per WhatsApp om je pakket te retourneren.

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als consument mag je je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Dit geldt voor al onze producten, dus zowel voeding als supplementen.

Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en vermindert de waarde daardoor, dan mogen we die waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Stuur het product bij voorkeur terug in de originele verpakking.

Om hygiënische redenen kunnen we voedingsmiddelen en supplementen waarvan de verzegeling verbroken is niet terugnemen. Die uitzondering is wettelijk toegestaan en geldt alleen voor verzegelde verpakkingen die geopend zijn.

Laat je ons binnen die 14 dagen weten dat je herroept, stuur het product dan zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na je melding. Je hoeft dus niet alles tegelijk te doen: eerst melden, daarna versturen.

Dit recht is wettelijk vastgelegd en wordt niet beperkt door onze tevredenheidsgarantie hieronder. Ook je wettelijke garantie bij een gebrekkig product blijft altijd gelden.

60 dagen tevredenheidsgarantie: supplementen

Bovenop je wettelijke rechten geven we je 60 dagen de tijd om onze supplementen uit te proberen. Merk je na gebruik geen verschil, dan krijg je je geld terug. De termijn gaat in op de dag van aankoop en loopt 60 volledige kalenderdagen.

Deze garantie geldt eenmalig per klant, voor één bestelling. Voor onze voeding bieden we in plaats daarvan een gratis proefpakket aan, zodat je vrijblijvend kunt testen of het bij je hond in de smaak valt voordat je een grotere hoeveelheid bestelt.

Bij een latere bestelling vervalt de tevredenheidsgarantie, behalve als het product beschadigd werd geleverd, je een verkeerd product ontving, of het product een productiefout of kwaliteitsgebrek vertoont. Laat het ons in die gevallen zo snel mogelijk weten, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking. We zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.

De volledige voorwaarden staan in artikel 6 van onze Algemene Voorwaarden.

Gebrekkig product: je wettelijke garantie

Blijkt een product niet te zijn wat je ervan mocht verwachten, dan heb je daarnaast je wettelijke garantie. Die staat los van de 60 dagen tevredenheidsgarantie en van de termijnen hierboven: een gebrek dat pas later aan het licht komt, kun je nog steeds bij ons melden. Neem contact op via woef@purebob.com en we zoeken samen naar een oplossing.

Retouradres

GERU
Prijkelstraat 3
9810 Nazareth-De Pinte
België

Terugbetaling en verzendkosten

Wat je terugkrijgt en wanneer, hangt af van welke van de twee regelingen je gebruikt.

Bij het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) betalen we de aankoopprijs terug én de verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, op basis van ons standaard verzendtarief. Koos je voor een duurdere leveringswijze, dan vergoeden we het standaardtarief. De kosten om het pakket naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening.

Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen na je melding terug. We mogen daarmee wachten tot we het product hebben ontvangen óf tot jij aantoont dat je het hebt verstuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Raakt je retour onderweg zoek, dan volstaat dus je verzendbewijs. We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Bij de 60 dagen tevredenheidsgarantie betalen we de aankoopprijs van het product terug. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zo kunnen we de garantie ook in de toekomst blijven aanbieden.